Giro Hi-Tech

07.10.2005

Pesquisa: 37% das empresas já adotam ITIL

A adoção das melhores práticas previstas na IT Infrastructure Library (ITIL) - destinadas a melhoria da qualidade dos serviços computacionais no setor de TI - já é realidade para boa parte das empresas brasileiras, ainda que em estágio inicial.

Isso é o que aponta a pesquisa conduzida pelo COMPUTERWORLD em parceria com o IT Service Management Forum Brasil (itSMF Brasil), realizada entre os dias 30 de agosto e 16 de setembro de 2005, e que leva em consideração a base de 114 respostas. De acordo com o levantamento, as melhores práticas já estão acontecendo em 69% das companhias pesquisadas - sendo que em 37% delas já é possível notar resultados e em 31%, o procedimento está no início.

Estágios avançados de desenvolvimento, em que o processo já conduz a melhorias de qualidade e novas oportunidades de negócio, são realidade para apenas 4% dos entrevistados, enquanto 2% e 3% deles citaram os estágios de finalização e integração, respectivamente. 

Suporte e Entrega de Serviços

Apesar de a implantação de ITIL estar acontecendo gradualmente nas companhias, a maior parte dos entrevistados (45%) aponta que nenhuma disciplina de Suporte a Serviços está em estágio avançado. A combinação de duas a quatro disciplinas em fase adiantada, porém, foi verificada em 36% das respostas, enquanto gerenciamento de incidentes foi citado em 7% das respostas. Dentro daqueles que apontaram disciplinas em estágio intermediário destacam-se principalmente as disciplinas gerenciamento de incidentes e gerenciamento de mudanças, ambas com 7%. Por outro lado, não foi iniciado o processo ou não existem planos para implantar nos próximos 12 meses a combinação das cinco disciplinas (gerenciamento de configurações, de incidentes, de liberações, de mudanças, e de problemas) em 9% das companhias pesquisadas.

Outro tema abordado na pesquisa foi o estágio de cada processo para a Entrega de Serviços dentro das organizações.  De maneira geral, praticamente todas as disciplinas -  - Gerenciamento de Nível de Serviços; de Disponibilidade; da Capacidade e Continuidade dos Serviços em TI e Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI - estão em estágio básico de implantação, com destaque para gerenciamento de nível de serviços e de disponibilidade, apontados por 44% e 42% dos entrevistados respectivamente.

Fonte: Softex